Chính Sách Kiểm Hàng

Nhằm đảm bảo quý khách luôn nhận được sản phẩm HAPPi Lactoferrin nhập khẩu nguyên hộp chính hãng từ Úc đúng chủng loại, đủ số lượng và nguyên vẹn, ANC Việt Nam áp dụng chính sách đồng kiểm hàng hóa minh bạch dưới đây cho mọi đơn hàng được giao qua các đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHTK, EMS...).

1. Quyền đồng kiểm của khách hàng

• Quý khách được quyền mở thùng hàng kiểm tra cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi thanh toán đối với đơn COD.
• Lưu ý quan trọng: Khi đồng kiểm, quý khách chỉ mở thùng carton đóng gói bên ngoài để đối chiếu hàng hóa; vui lòng không bóc tem niêm phong trên nắp hộp sản phẩm, vì sản phẩm đã bóc tem niêm phong sẽ không đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả.

2. Nội dung kiểm tra khi nhận hàng

Khi đồng kiểm, quý khách vui lòng đối chiếu các nội dung sau:

• Tình trạng đóng gói: Thùng carton và băng dính niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hay ướt nước nghiêm trọng.
• Số lượng sản phẩm: Đủ số hộp theo đơn đặt hàng đã được CSKH xác nhận.
• Chủng loại sản phẩm: Đúng dòng HAPPi Lactoferrin Baby / Women mà quý khách đã đặt mua.
• Tem nhãn: Tem chống hàng giả và tem phụ tiếng Việt còn nguyên vẹn, không bị rách hay tẩy xóa.
• Hạn sử dụng: Được in rõ ràng trên vỏ hộp và còn thời hạn dài.

3. Khuyến nghị quay video khui hàng

ANC Việt Nam khuyến khích quý khách quay video clip toàn bộ quá trình khui mở thùng hàng (Unboxing), ghi rõ tình trạng niêm phong trước khi mở và hàng hóa bên trong. Video này là bằng chứng xác thực quan trọng để đối chiếu, giúp việc khiếu nại hoặc đổi trả (nếu có) được xử lý nhanh chóng và thuận lợi nhất cho quý khách.

4. Xử lý khi phát hiện sai lệch

Trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, giao thiếu, sai chủng loại hoặc tem nhãn không nguyên vẹn, quý khách vui lòng:

• Từ chối nhận hàng và yêu cầu lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa cùng bưu tá ngay tại chỗ; hoặc
• Báo ngay cho ANC Việt Nam qua Hotline 098.272.9292 hoặc Zalo OA càng sớm càng tốt (tốt nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng), kèm hình ảnh/video làm bằng chứng. Việc thông báo sớm không làm ảnh hưởng đến quyền đổi trả trong 07 ngày của quý khách.
• Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách đổi trả hàng và Chính sách khiếu nại hiện hành, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

5. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng của ANC Việt Nam trên toàn quốc, bao gồm cả đơn thanh toán COD (kiểm hàng trước khi trả tiền) lẫn đơn đã chuyển khoản thanh toán trước. Quý khách có thể tham khảo thêm Chính sách giao nhận và Hình thức thanh toán để nắm đầy đủ thông tin khi đặt hàng.