Chính Sách Đổi Trả Hàng

ANC Việt Nam luôn đặt sự an tâm và sức khỏe của trẻ nhỏ cùng gia đình lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng bằng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng vô cùng minh bạch dưới đây:

1. Thời gian áp dụng & Điều kiện đổi trả

• Thời gian đổi trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm thành công từ đơn vị chuyển phát.
• Điều kiện sản phẩm đổi trả:
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa khui giật tem niêm phong trên nắp hộp hoặc hộp giấy bảo vệ.
• Vỏ hộp không bị bóp méo, móp bể nghiêm trọng, trầy xước nhãn hoặc rách tem phụ tiếng Việt do tác động vật lý của khách hàng sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng đầy đủ và đi kèm quà tặng khuyến mại liên quan (nếu có).

2. Các trường hợp đổi trả miễn phí (Lỗi từ nhà phân phối / Vận chuyển)

Quý khách được đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền 100% hoàn toàn miễn phí (chúng tôi chịu toàn bộ phí ship thu hồi và gửi lại) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị móp méo, rách tem niêm phong hoặc bể vỡ do quá trình vận chuyển (Quý khách vui lòng cung cấp video khui thùng đồng kiểm để xác thực).
• Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (hạn sử dụng dưới 3 tháng kể từ ngày nhận hàng, vỏ sữa bị rò rỉ bột mặc dù nắp niêm phong vẫn nguyên vẹn).

3. Quy trình thực hiện đổi trả nhanh chóng

Bước 1: Liên hệ thông báo khiếu nại

Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 098.272.9292 hoặc nhắn tin qua Zalo OA ANC Việt Nam. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm gặp lỗi.

Bước 2: Thu hồi và kiểm định hàng trả

ANC Việt Nam sẽ cử bưu tá của bên giao nhận đến tận nhà quý khách để nhận lại sản phẩm lỗi (quý khách không phải đi gửi hàng ở bưu cục).

Bước 3: Gửi sản phẩm thay thế hoặc Hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đúng điều kiện đổi trả:

• Nếu khách hàng đổi mới: Chúng tôi lập tức gửi đơn hàng thay thế mới miễn phí vận chuyển cho quý khách.
• Nếu khách hàng hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản trả lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.