Chính Sách Khiếu Nại

ANC Việt Nam luôn trân trọng và lắng nghe mọi ý kiến phản hồi của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng, khách quan và thiện chí theo quy trình minh bạch dưới đây:

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

ANC Việt Nam tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của quý khách hàng liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, rách tem niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng khi nhận hàng.
• Giao nhận hàng hóa: Đơn hàng giao chậm so với thời gian dự kiến, giao sai địa chỉ hoặc phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.
• Sai lệch đơn hàng: Giao sai chủng loại sản phẩm (Baby, Women), thiếu số lượng hoặc sai giá trị thanh toán so với đơn hàng đã xác nhận.
• Nghi ngờ hàng giả, hàng nhái: Sản phẩm mang thương hiệu HAPPi nhưng không có tem phụ tiếng Việt, tem chống hàng giả của hàng nhập khẩu chính hãng.
• Thái độ phục vụ: Chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng của nhân viên ANC Việt Nam hoặc thái độ của nhân viên giao hàng.

* Với khiếu nại liên quan đến đổi hàng, hoàn tiền, quý khách vui lòng tham khảo thêm Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại đến ANC Việt Nam qua một trong các kênh sau:

• Hotline Chăm sóc khách hàng: 098.272.9292 (kênh nhanh nhất, ưu tiên xử lý trong giờ hành chính).
• Zalo OA: Nhắn tin kèm hình ảnh/video sản phẩm tại Zalo OA ANC Việt Nam.
• Email: admin@ancimexvn.com.
• Trực tiếp tại Showroom: Kiosk 5A, tầng 1, toà nhà Green Pearl, số 378 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội.

Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh/video liên quan (đặc biệt là video khui hàng nếu có) để chúng tôi xác minh nhanh chóng và chính xác nhất.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi

Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin và phản hồi xác nhận với quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra, đối chiếu thông tin với đơn hàng, đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.

Bước 3: Thống nhất phương án giải quyết

Chúng tôi trao đổi và thống nhất với quý khách phương án xử lý phù hợp: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc hình thức hỗ trợ hợp lý khác.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

Chúng tôi thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận lại với quý khách về kết quả xử lý cuối cùng.

Tổng thời gian giải quyết: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý tới quý khách.

4. Cam kết của ANC Việt Nam

• Giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và hợp tác, đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.
• Xác minh và xử lý khách quan, trung thực dựa trên thông tin, chứng cứ thực tế của từng vụ việc.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của quý khách (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp).
• Tuân thủ đầy đủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

ANC Việt Nam chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm HAPPi Lactoferrin và mong tiếp tục nhận được những góp ý quý báu của quý khách.